Dans le cadre du renforcement d’une équipe support autour d’une solution logicielle métier, nous recherchons un Support Applicatif N1/N2 disposant d’une première expérience significative en environnement applicatif.
Rejoindre ce projet vous permettra d’évoluer au contact d’équipes techniques, et de développer vos compétences autour d’une solution logicielle métier.
Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes fonctionnelles
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de la solution
Escalader les sujets techniques vers les équipes concernées lorsque nécessaire
Contribuer à l’amélioration continue du support et de la documentation
Analyse et qualification des incidents
Support utilisateurs N1 / N2
Gestion des tickets (outil de ticketing)
Diagnostic et résolution de problèmes applicatifs
Communication avec équipes techniques et métiers
Support client à distance
Rédaction de documentation et procédures
3 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support logiciel
Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents
Excellent relationnel et sens du service utilisateur
Aisance dans des environnements logiciels métier
